一个全新的消费者服务平台承诺，不会让投诉陷入“聊天机器人死循环”。
纽约市居民若难以取消自动续费，现在可以向市政府投诉。该市的“点击即可取消”规定已于周四生效，要求商家让取消订阅和注册订阅一样方便。比如，健身房如果允许顾客在线注册，就不能要求顾客打电话或亲自到店才能取消订阅。
纽约市是首个正式实施这项规定的地方政府。此前，上诉法院因程序问题推翻了联邦层面的同类规定。纽约市预计，这项规定每年能为市民节省 2150 万至 1.625 亿美元。纽约市消费者和劳工保护局（DCWP）局长塞缪尔·莱文认为，这表明联邦行动失利时，州和地方政府仍可以追究企业责任。
在纽约，如果消费者认为某家企业没有明确说明订阅条款、拖延取消订阅，或没有告知订阅会自动续费，可以通过新设的门户网站提交投诉。消费者事务与劳动者保护局（DCWP）收到投诉后会进行审查，可能联系消费者了解详情，并尝试帮他们追回款项、取消相关订阅。如果发现某家企业存在屡次违规的情况，该机构可能会展开进一步调查并采取法律行动。根据这项规定，企业每次违规可能被处以至少 525 美元的罚款。
